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第十四届全国运动会 第十一届残运会 暨第八届特奥会志愿服务培训工作方案

发布时间:2020-06-28 来源: 志愿服务部

为做好第十四届全国运动会、全国第十一届残运会暨第八届特奥会(以下简称“十四运会和残特奥会”)志愿服务培训工作,特制定本方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神,深入贯彻习近平总书记来陕考察重要讲话精神和关于体育的重要论述,认真落实省委、省政府决策部署,牢固树立“绿色、共享、开放、节俭、廉洁”的办会理念,以服务赛事、全面展现新时代陕西人民拼搏奋斗、积极向上的精神风貌为目标,建设一支朝气蓬勃、训练有素的志愿者队伍,确保十四运会和残特奥会志愿服务工作“优质、高效、专业”运行,为筹备一届精彩、圆满的体育盛会贡献力量。

二、基本原则

(一)多样性原则。根据志愿者分类和服务领域,多元化研发培训课程,多形式组织培训活动,满足不同类型志愿者开展服务活动的需求。

(二)实用性原则。立足陕西实际和赛事所需,聚焦志愿者基本知识和业务技能,系统设置培训课程,着力提升志愿者的通用能力、专业素质和实践水平。

(三)可操作性原则。根据赛会志愿服务岗位技能标准,有针对性地研发岗位标准操作培训内容,优化培训形式和具体方案,强化志愿者标准化、专业化服务能力。

三、总体目标

建设一支朝气蓬勃、训练有素的志愿者队伍,圆满完成十四运会和残特奥会志愿服务工作,全面展示陕西在新时代精神文明实践中的新气象、新担当、新作为。

(一)全面提升志愿者理论素养。认真学习习近平总书记来陕考察重要讲话精神和关于体育、志愿服务的重要论述、重要批示指示,充分认识筹办十四运会和残特奥会的重大政治意义,深刻理解志愿服务工作的重大社会意义,不断增强全体志愿者的责任感和使命感,激励和引导志愿者自觉践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

(二)全面普及志愿服务通用知识。全面普及十四运会和残特奥会相关赛会知识、志愿服务通用知识和陕西厚重的历史文化和多样的风土人情,强化志愿者基本知识储备,提升志愿者通用技能。

(三)全面掌握赛会志愿服务专业技能。针对志愿服务岗位的任务要求、所需专业技能、服务场所基础设施建设情况等,实地开展专业技能知识培训,提升志愿者在具体工作岗位的业务能力,保障赛事活动顺利进行。

四、培训对象

在十四运会和残特奥会筹备及举办期间,依据《第十四届全国运动会 第十一届残运会暨第八届特奥会志愿者招募工作方案》,由筹(组)委会招募的赛会志愿者、城市志愿者、社会志愿者和各级志愿服务管理团队。

五、培训组织

十四运会和残特奥会志愿服务培训工作由筹(组)委会志愿服务部牵头负责。

(一)筹(组)委会志愿服务部具体负责十四运会和残特奥会志愿服务培训工作的统筹规划、组织实施和绩效评估,负责赛会志愿者通用培训、志愿服务管理团队骨干培训的具体实施,负责采用公开遴选方式确定第三方培训机构并加强监督管理。

(二)筹(组)委会竞赛组织部负责制定竞赛类志愿者的专业培训方案并指导落实,其他业务部门负责本业务领域志愿者的岗位培训。

(三)各市区执委会具体负责本地区城市志愿者、社会志愿者培训工作的组织实施。

(四)各单项竞委会具体负责竞赛志愿者的专业培训、岗位培训及本场馆志愿者的场馆培训。

(五)志愿者派出单位、所属组织具体负责志愿者参加相关培训的组织管理和必要的协调保障工作。

(六)第三方培训机构负责按照合同条款组建专家团队,研发线上、线下培训课程,编印培训教材,编制培训工作执行计划,按期完成赛会志愿者通用培训、志愿服务管理团队骨干培训及赛期运行指导等工作。

六、重点任务

(一)培训方式与内容

1.线上培训。指通过十四运会和残特奥会志愿者管理信息化平台,以观看视频、在线浏览、在线答题等方式,面向全体志愿者开展的培训。培训内容主要包括赛会基本知识、志愿服务通用知识、应急救护知识、防灾减灾知识、陕西历史文化和风土人情等。

2.线下培训。指由筹(组)委会统一组织,采取面授方式,对志愿者管理团队及赛会志愿者集中开展的管理知识、通用知识、专业知识、场馆运行及岗位实操培训。

——管理知识培训:培训对象为志愿者管理团队。培训内容包括大型体育赛会志愿服务基础知识、志愿者管理及团队运行管理知识等。

——通用知识培训:培训对象为全体志愿者。培训内容包括志愿精神教育、十四运会和残特奥会相关赛会知识、志愿服务通用知识与技能、陕西历史文化和风土人情等。

——专业知识培训:培训对象为专业性较强或有特殊需求岗位的赛会志愿者。培训内容为对应工作岗位所需的专业技术和技能,包括颁奖礼仪、涉外礼仪、防灾减灾知识等。

——场馆运行培训:培训对象为各比赛场馆内外的赛会志愿者。培训内容包括所在竞委会组织构架、规章制度、行为规范以及场馆功能、内部设施、所承担比赛项目的专业知识等。

——岗位实操培训:培训对象为场馆内分配到具体工作岗位的赛会志愿者。培训内容包括岗位职责、工作内容、业务流程、操作规范等。

城市志愿者、社会志愿者线下培训采用面授方式进行,各市区执委会具体负责。

(二)培训课程类别

1.管理知识培训。设置“志愿者团队建设与运行管理”等系列课程。

2.通用知识培训。十四运会和残特奥会城市志愿者、社会志愿者设置“全运会和残特奥会常识”等系列课程,全运会赛会志愿者设置“全运会常识”等系列课程,残特奥会赛会志愿者设置“残特奥会常识”等系列课程。

3.专业知识培训。筹(组)委会相关业务部门根据志愿者工作岗位和专业技能需求设置相关课程。

4.场馆运行培训。设置“场馆布局和运行”等系列课程。

5.岗位实操培训。设置“项目起源与工作流程”等系列课程。

(三)培训师资与教材

1.培训师资。十四运会和残特奥会志愿者的线上培训以及线下培训中的管理知识培训、通用知识培训、专业知识培训,将通过购买第三方服务的方式,委托具有丰富赛会志愿者培训经验的专业团队来完成。线下培训中的场馆运行培训和岗位实操培训的师资,由各单项竞委会及场馆运行团队选聘。城市志愿者、社会志愿者通用知识培训的师资,由各执委会选聘。

2.培训教材。线上培训知识、线上题库(含基础题库和教材题库)以及线下培训教材(含管理知识培训、通用知识培训、专业知识培训教材)由公开遴选确定的第三方负责研发编印,筹(组)委会组织专家审定。场馆运行培训和岗位实操培训教材由各单项竞委会及场馆运行团队自行研发。城市志愿者、社会志愿者通用知识培训统一使用筹(组)委会编制的志愿者工作手册(电子版)和线上课程。

(四)培训考核与评估

志愿者培训考核由各市区执委会、竞委会、志愿者所属单位、第三方培训机构共同完成。其中,赛会志愿者初审考核由所属招募执行单位组织,通用培训考核由各市区执委会、竞委会负责组织;城市志愿者、社会志愿者培训考试由各市区执委会组织。

筹(组)委会志愿服务部将对培训工作实行过程性督导,采用个别访谈和发放调查问卷等方式进行绩效评估,并充分运用评估结果,提升培训实效。

七、工作安排

(一)培训筹备

2020年10月底前,确定第三方培训机构,并指导完成十四运会和残特奥会线上、线下培训课程教材的研发。

(二)线上培训

2020年11月底前,启动面向全体志愿者的线上培训。

(三)线下培训

1.赛会志愿者培训

2020年12月至2021年5月,组织开展面向志愿者管理团队的管理知识培训、面向全体赛会志愿者的通用知识培训和部分专业性较强岗位的专业知识培训。

十四运会和残特奥会赛会志愿者上岗前一个月内,组织开展以场馆为单位的场馆运行培训和岗位实操培训。

2.城市、社会志愿者培训

十四运会和残特奥会城市志愿者、社会志愿者的通用知识培训在上岗前三个月内完成。

八、保障措施

(一)强化组织领导。十四运会和残特奥会志愿服务培训工作是提升赛事志愿服务质量的重要前提和基础,各级志愿服务管理部门要高度重视,加强组织领导,把志愿服务培训的组织管理工作摆在突出位置,全面落实筹(组)委会各项安排部署;要按照方案要求,从实际出发,研究细化分阶段工作目标和重点任务,制定具体措施,推动志愿服务培训工作顺利、高效开展。

(二)强化经费保障。各级志愿者管理部门要统筹安排本级经费预算,切实履行好经费保障职能,抓好资金使用管理。筹(组)委会各部室要根据培训组织要求,统筹落实相关培训项目经费;各市区执委会负责统筹落实本地区城市志愿者、社会志愿者培训所需经费;各单项竞委会负责落实本场馆志愿者专业培训、场馆培训、岗位培训所需经费。

(三)强化培训实效。筹(组)委会志愿服务部要加强对各级志愿者管理部门的统筹协调和科学指导,强化与省委文明办的沟通协作,促进优势互补,形成工作合力;各市区执委会要落实主体责任,主动担当作为,创新培训方式方法,积极协调本级文明办,组织好本辖区城市志愿者、社会志愿者的培训工作;筹(组)委会相关部门、各单项竞委会、招募执行单位,要立足赛事需求和志愿者群体特点,精准培训对象、精准培训方式、精准培训内容,扎实推进赛会志愿者培训工作有序开展。

(四)强化督导检查。志愿服务培训督查工作采取全程督导、重点抽查、发放调查问卷等方式开展。筹(组)委会志愿服务部将对重点高校、重要场馆、重要节点的培训工作实行全程督导,对各市区执委会、竞委会组织的城市志愿者、社会志愿者培训活动实行重点抽查。各市区执委会、竞委会负责对所属场馆的培训工作实行全程督导和重点抽查。